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Recibí el artículo incorrecto

Si has recibido el artículo equivocado, has venido al lugar correcto. Complete el siguiente formulario para que podamos verificar cuál es el error. A veces también cometemos errores, puede suceder, pero no es el fin del mundo. En el 99% de todos los pedidos se entrega la mercancía correcta. Por supuesto, al principio es molesto para usted y para nosotros, pero encontraremos una solución para todo. Lo sentimos mucho si recibió el producto equivocado.

Las preguntas más frecuentes de un vistazo

Devolución: Quiero devolver algo

Si quieres devolver tu pedido o parte de él y vienes de la UE, 🇪🇺, echa un vistazo a nuestro portal de devoluciones.

Para devoluciones desde Suiza, 🇨🇭 y Liechtenstein, 🇱🇮, utiliza este portal de devoluciones

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Ofrecemos una gran variedad de métodos de pago seguros:

Formas de pago online

PayPal, Klarna, Google Pay, Apple Pay y Shop Pay.

Tarjetas de crédito

También puede pagar con las tarjetas de crédito habituales VISA, MasterCard y American Express. En este caso, el pago se asegura mediante el método 3D Secure. Si tenemos indicios de que se trata de un pedido fraudulento, lo cancelaremos automáticamente.

¿Cómo notifico un pedido dañado?

Nos aseguramos de que el embalaje sea seguro y adecuado y de que contenga suficiente material de relleno. Además, nuestras cajas se cortan automáticamente al tamaño del contenido para que este no se mueva dentro del paquete.

Si a pesar de todo tu paquete llega dañado, ponte en contacto con nosotros directamente aquí, para que podamos ayudarte lo antes posible.

¡Al formulario!

mi paquete no ha llegado

Si no recibes tu paquete o si, según el número de envío, ya debería haber sido entregado, ponte en contacto con nuestro portal de problemas para paquetes desaparecidos. Te ayudaremos de inmediato.

Al portal de problemas.

Falta algo de mi pedido

Si recibes tu paquete pero está incompleto, ¡no te asustes! Simplemente ponte en contacto con nosotros a través de nuestro portal de incidencias. Revisaremos el caso en un plazo de un día laborable. Como el embalaje es totalmente automático y todo el proceso está supervisado por cámaras, podemos determinar rápidamente qué es lo que ha podido fallar.

Al portal de incidencias

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