Aquí te ayudaremos rápidamente

Si tienes alguna pregunta o problema antes, durante o después de tu pedido, has venido al lugar correcto. Ofrecemos a nuestros BRO el mejor servicio y una solución adecuada para cada problema. Importante : Para poder ayudarle rápidamente, es extremadamente importante que se ponga en contacto con nosotros a través del portal de servicio adecuado. Los problemas más comunes y los respectivos portales de servicio se enumeran a continuación. ¿Por qué es esto tan importante? Por supuesto, también puede simplemente escribirnos un correo electrónico y describir su problema. Dependiendo de su solicitud, es posible que necesitemos más información específica de usted , que luego tendremos que solicitar. Si completa el formulario correspondiente, nos ahorraremos mucha correspondencia, tiempo y nervios. ¡BroService también significa velocidad!

Las preguntas más frecuentes de un vistazo

Devolución: Quiero devolver algo

Si quieres devolver tu pedido o parte de él y vienes de la UE, 🇪🇺, echa un vistazo a nuestro portal de devoluciones.

Para devoluciones desde Suiza, 🇨🇭 y Liechtenstein, 🇱🇮, utiliza este portal de devoluciones

¿Dónde está mi pedido?

Hay varias formas de seguir el estado del envío:

Recibirá una confirmación de envío de cada pedido en la dirección de correo electrónico que haya registrado. En ella figurará el número de envío correspondiente
Inicie sesión con la dirección de correo electrónico que facilitó al realizar la compra. El número de envío también se almacena en el resumen de su pedido.

El envío suele tardar entre 1 y 2 días laborables. Si tarda más o crees que el paquete ha desaparecido, ponte en contacto con nosotros aquí en nuestro portal de problemas.

No he recibido mi paquete

Si no recibes tu paquete o si, según el número de envío, ya debería haber sido entregado, ponte en contacto con nuestro portal de problemas para paquetes desaparecidos. Te ayudaremos de inmediato.

Al portal de problemas.

¿Cómo notifico un pedido dañado?

Nos aseguramos de que el embalaje sea seguro y adecuado y de que contenga suficiente material de relleno. Además, nuestras cajas se cortan automáticamente al tamaño del contenido para que este no se mueva dentro del paquete.

Si a pesar de todo tu paquete llega dañado, ponte en contacto con nosotros directamente aquí, para que podamos ayudarte lo antes posible.

¡Al formulario!

He recibido un artículo incorrecto

Si has recibido un artículo incorrecto como el que compraste originalmente, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro portal de problemas para artículos incorrectos.

Al portal de servicios.

Falta algo de mi pedido

Si recibes tu paquete pero está incompleto, ¡no te asustes! Simplemente ponte en contacto con nosotros a través de nuestro portal de incidencias. Revisaremos el caso en un plazo de un día laborable. Como el embalaje es totalmente automático y todo el proceso está supervisado por cámaras, podemos determinar rápidamente qué es lo que ha podido fallar.

Al portal de incidencias

¿Cómo puedo recibir una factura?

Recibirás la factura automáticamente en un correo electrónico independiente de nuestro socio de envío una vez que se haya recibido el pago. Por lo tanto, no viene directamente con el acuse de recibo. Además, se adjunta una factura en papel al pedido.

Por favor, comprueba de nuevo detenidamente la carpeta de correo no deseado y, si no la encuentras, ponte en contacto aquí en nuestro portal de facturación.

¿Por qué en la factura aparece otra empresa?

Para poder ofrecerte los mejores precios y los plazos de entrega más rápidos, trabajamos con distribuidores de renombre y de confianza. En cada página de producto encontrarás información sobre quién envía la mercancía.

¿No encontraste lo que buscabas?

Si su pregunta o problema es tan específico que no está cubierto por el Centro de ayuda, envíenos un correo electrónico.

Correo electrónico de servicio de Toolbrothers

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